Garantía ROLÓN Pisos y Decks
ROLÓN Pisos y Decks agradece su confianza al elegir nuestros productos retribuyendo el respaldo para que pueda disfrutarlos durante muchos años con total tranquilidad.
Importante:
- La garantía será válida únicamente con la presentación de la factura de venta, original o copia.
- La garantía solo cubre el valor del producto, no cubre la mano de obra, traslado, instalación u otros gastos ajenos al producto.
- Si el cliente desea el servicio de mantenimiento y/o reparación debe adquirir un pedido de visita, a fin de poder realizar un diagnóstico con el presupuesto correspondiente si lo amerita.
1. Productos amparados
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de sus productos de madera maciza (Pisos entablonados pre-acabados y sin pre-acabado, pisos decks sin pre-acabados baldosas decks sin pre-acabado, escaleras multi-estratos y accesorios para pisos) de ROLÓN Pisos y Decks, determinada por el acabado exterior, por la durabilidad de los componentes y por el buen funcionamiento del producto.
2. Cobertura
La presente garantía cubre cualquier defecto de fabricación del producto que pueda afectar su desempeño en los contextos especificados por el fabricante y en cumplimiento de lo establecido en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de ROLÓN Pisos y Decks.
En caso de que se presente un defecto de fabricación o mal desempeño en alguno de los productos amparados por la presente garantía y en cumplimiento de las condiciones estipuladas para efectos de su reconocimiento, ROLÓN Pisos y Decks procederá a la realización de las pruebas pertinentes con el fin de establecer la idoneidad y calidad del producto, recurriendo para esto a su servicio técnico. De comprobarse que la referencia o una de sus partes no cumple con los parámetros establecidos, ROLÓN Pisos y Decks reparará o reemplazará el (los) producto(s) en cuestión por otro(s) igual(es) o por el(los) más similar(es) disponible(s) a criterio de la empresa, reservándose el derecho a hacer devoluciones en dinero, que corresponderá únicamente al valor neto del producto a la fecha de compra.
3. Tiempos de cobertura de la garantía:
El certificado de garantía ROLÓN Pisos y Decks para sus productos de madera maciza (Pisos entablonados pre-acabados y sin pre-acabado, pisos decks sin pre-acabados baldosas decks sin pre-acabado, escaleras multi-estratos y accesorios para pisos) tendrá vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto, entendida como la fecha comercial registrada en la factura de compra, estando sujeto a lo establecido en nuestros manuales de instalación, a la ficha técnica de cada producto y al uso acabado de cada producto en particular, tal y como se especifica en la siguiente tabla:
| Producto (madera maciza) | Uso | Tiempo |
| Piso entablonado pre-acabado de fábrica | Residencial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Comercial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Piso entablonado para acabado en obra | Residencial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Comercial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Piso deck sin pre-acabado | Residencial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Comercial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Baldosa deck sin pre-acabado | Residencial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Comercial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Escaleras multi-estratos | Residencial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Comercial | 30 días a partir de la recepción del producto |
| Accesorios para pisos * | Residencial/Comercial | 30 días a partir de la recepción del producto |
El cambio de un producto en caso de reclamación no modificará ni prorrogará los plazos originales establecidos en esta garantía, que se expide única y exclusivamente para la persona natural o jurídica registrada en la factura de compra.
4. Exoneraciones:
El certificado de calidad ROLÓN Pisos y Decks para sus productos de madera maciza (Pisos entablonados pre-acabados y sin pre-acabado, pisos decks sin pre-acabados baldosas decks sin pre-acabado, escaleras multi-estratos y accesorios para pisos) cubre defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto y por consiguiente no ampara las siguientes situaciones:
a) Fallas de instalación:
- Deficiencias en la nivelación, afinación, secado y/o curado de la superficie de soporte.
- Deficiencias estructurales, así como incorrecta localización y/o tratamiento de las juntas de dilatación, perimetrales y estructurales en el área instalada.
- Utilización de productos no recomendados por ROLÓN Pisos y Decks para la instalación.
b) Uso anormal del producto:
- Utilización del producto en contextos diferentes a los especificados por ROLÓN Pisos y Decks.
- Instalación del producto en entornos que superen el tráfico y las condiciones de trabajo determinadas por ROLÓN Pisos y Decks.
- Aplicación de aditivos y elementos superficiales no recomendados por ROLÓN Pisos y Decks.
c) Mantenimiento inadecuado:
- Utilización de productos no recomendados por ROLÓN Pisos y Decks o de lo indicado en nuestros manuales de instalación, uso y mantenimiento.
- Sometimiento de los pisos a sustancias que puedan ocasionar un ataque químico.
- Contacto prolongado de los pavimentos con agentes que puedan manchar o erosionar de cualquier forma la superficie.
- Desatención de las recomendaciones establecidas en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de ROLÓN Pisos y Decks.
d) Hechos no imputables a ROLÓN Pisos y Decks:
- Acciones u omisiones que puedan afectar al producto, independientemente de que estas sean realizadas por el comprador o por terceros.
- Situaciones naturales y públicas no relacionadas con el producto como terremotos, derrumbes, inundaciones, incendio o vandalismo.
- Impactos sobre el producto con objetos que tengan una masa, aceleración y/o fuerza superiores a las establecidas.
5. Exclusiones:
Al estar relacionada con la calidad intrínseca de los productos, la garantía ROLÓN Pisos y Decks para sus productos de madera maciza (Pisos entablonados pre-acabados y sin pre-acabado, pisos decks sin pre-acabados baldosas decks sin pre-acabado, escaleras multi-estratos y accesorios para pisos) no cubre el valor de materiales de instalación, eventuales intereses legales sobre el valor pagado por los productos, el valor de los perjuicios que se puedan generar antes y/o durante el proceso de reclamación o reparación a las actividades comerciales, industriales, profesionales o habitacionales del comprador, del usuario del producto o de terceros, así como tampoco cubre los costos de materiales ni mano de obra no asociados a la reposición del producto objeto de la garantía ni algún otro valor no descrito en el presente certificado. También se considerará una exclusión cualquier daño relacionado con un inadecuado transporte y/o almacenamiento del producto desde su salida de nuestras tiendas. Todo reclamo concerniente a diferencias en la apariencia, forma, color, brillo y/o textura de los pisos de madera de ROLÓN Pisos y Decks será procedente si y sólo si el producto no ha sido instalado. De la misma manera, ROLÓN Pisos y Decks aclara que las normas técnicas internacionales establecen rangos para este tipo de variaciones, entendidas para tal efecto como consecuencias naturales de los procesos de manufactura. Esta aclaración también aplica para los productos de madera maciza (Pisos entablonados pre-acabados y sin pre-acabado, pisos decks sin pre-acabados baldosas decks sin pre-acabado, escaleras multi-estratos y accesorios para pisos), que debido a su origen y conformación pueden presentar algunas diferencias con respecto a las piezas.
6. Validación de la garantía:
Si usted no está completamente satisfecho con sus productos y desea hacer válida la garantía, asegúrese de seguir los siguientes pasos:
- Verifique que ha cumplido con todos los pasos y requerimientos establecidos en los manuales de instalación, uso y mantenimiento de ROLÓN Pisos y Decks.
- Si la causa de insatisfacción se debe a la apariencia o dimensiones del producto, asegúrese de que este no haya sido instalado.
- Determine a qué cajas corresponde el producto y anote la información que describe al producto.
- Comuníquese con nosotros, y tenga a mano su factura de compra.
- Asegúrese de que no hayan pasado más de 30 días calendario entre la causa que genera la inconformidad y su notificación a ROLÓN Pisos y Decks.
- Verifique que los tiempos de garantía especificados para su producto aún conservan vigencia.
